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Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – besonders jetzt!
 


 

Die beispiellosen Ereignisse der letzten Wochen legen unseren Fokus auf die Gesundheit und den Schutz all unserer Kund*innen und unserer Mitarbeiter*innen von heine.

Es ist gerade jetzt besonders wichtig, die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland zu verlangsamen. Dafür tragen auch wir als Unternehmen eine Verantwortung und handeln deshalb mit großer Sorgfalt.
 

Die gute Nachricht:
Wir sind weiterhin für Sie da!
Wir sind täglich von 6 bis 24 Uhr persönlich für Sie da. Per Telefon: Bestellhotline: 0180 636 36 36* oder bei Fragen zu bestehenden Bestellungen oder Ihrem Kundenkonto: 0721 1839 07 31, per E-Mail unter service@heine.de, per Chat oder natürlich auch über unser Kontaktformular hier im Online-Shop.

*Anrufkosten: 0,20 Euro/Gespräch Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 Euro/Gespräch

Lieferung
Wir beliefern Sie natürlich weiterhin und geben unser Bestes. Wir bitten um Verständnis, dass es in Einzelfällen zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Rückgaberecht
Damit Sie Ihr Haus nicht unnötig verlassen müssen, verlängern wir die Rückgabefrist auf 60 Tage.


Bitte beachten Sie:

Derzeit haben nicht mehr alle Paketshops geöffnet. Daher ist eine Rückgabe in Ihrem bevorzugten Paketshop u.U. aktuell nicht möglich. Informieren Sie sich bitte vorab darüber, z.B. auf https://www.myhermes.de/paketshop/

Wir aktualisieren diese Internetseite stets!

So können wir Sie, liebe Kundinnen und Kunden, aktuell über die Situation bei heine informieren. Klicken Sie regelmäßig rein und bleiben Sie auf dem Laufenden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bis auf weiteres nicht mehr alle Services anbieten können bzw. einige Abläufe sich nun ändern:


Kontaktlose Paketübergabe

Damit der Aufenthalt der Paketboten bei Ihnen so kurz wie möglich ist und ausreichender Abstand gewährleistet werden kann, findet die Paketübergabe an Sie ab sofort kontaktlos statt.


Lieferung von Möbeln und Aufbauservice

Wir stellen Ihr neues Möbelstück verpackt in Ihrer Wohnung bzw. in Ihrem Wohnhaus ab. Leider können wir Ihnen momentan keinen Aufbauservice anbieten.

 

FAQ: Häufig gestellte Fragen


Da sich nun vieles ändert, erreichen uns viele Fragen bezüglich des Versands, der Lieferung, Bezahlung und Rückgabe. Wir haben hier die Antworten zu den meist gestellten Fragen im Überblick:
 

Wie läuft eine „kontaktlose Paketübergabe“ ab? DetailsSchließen
1. Der Bote klingelt und legt Ihr Paket vor Ihrer Haustüre ab.

2. Er tritt einen großen Schritt zurück. Sie unterschreiben mit Ihrem eigenen Stift auf dem Paketaufkleber.

3. Die Unterschrift auf dem Gerät des Boten entfällt für Sie!

4. Nachdem auch Sie nach der Unterschrift einen großen Schritt vom Paket zurück gemacht haben, wird der Bote anschließend den signierten Paketaufkleber abfotografieren. Dies gilt als Zustellbeleg.

Folgendes Video erklärt den Ablauf:


Die kontaktlose Paketabholung am PaketShop

So geht´s:

1. Sie zeigen die Benachrichtigung über die Zustellung der Sendung im Paketshop vor und legen Ihren Ausweis auf den Tresen. Anschließend treten Sie einen Schritt zurück.

2. Dann tritt der Paketshop Betreiber vor und prüft Ihren Ausweis ohne ihn zu berühren.

3. Er legt die Sendung auf den Tresen und tritt wieder zurück.

4. Diese können sie nun gemeinsam mit Ihrem Ausweis kontaktlos an sich nehmen und den Paketshop verlassen.

#gemeinsamabstandhalten

Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist? DetailsSchließen
Ja. Damit Sie nicht unnötig das Haus verlassen müssen, verlängern wir für Sie die Rückgabefrist für alle Bestellungen auf 60 Tage.
Ich habe vor der Pandemie bestellt. Bekomme ich meine Ware noch? DetailsSchließen
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen, wird Ihr Paket durch die kontaktlose Paketübergabe zugestellt.

Ausnahmen
Zustellung an einen Paketshop: Leider haben nicht mehr alle Paketshops geöffnet. Daher ist eine Zustellung an diese Shops nicht mehr möglich. Falls Ihr bevorzugter Paketshop davon betroffen ist, kommt Ihr Paket zu uns zurück. In diesem Fall bitten wir Sie bei unserem Kundenservice erneut zu bestellen.
Bei allen anderen Paketshops können Sie Ihre Sendung wie gewohnt abholen.

Welche Paketshops weiterhin geöffnet haben erfahren Sie hier:
https://www.myhermes.de/paketshop/
Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft heine? Wie schützt heine seine Mitarbeiter? DetailsSchließen
Wir informieren alle Mitarbeiter*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden. Diese gilt es zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen unsere Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

Ein Großteil unserer Mitarbeiter arbeitet zudem im Home-Office. So können wir gleichzeitig die Ansteckungsgefahr minimieren und die gewohnten Abläufe im Unternehmen weiterhin gewährleisten.
Kann ich mich über Pakete oder Ware am Corona-Virus anstecken? DetailsSchließen
Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich.

Mehr Informationen dazu finden Sie hier:
www.who.int oder www.rki.de
Kann ich meine Rücksendungen auch weiterhin von Hermes abholen lassen? DetailsSchließen
Die Abholung von Paketen/Retouren an der Haustüre ist weiterhin gewährleistet. Treten Sie dazu gerne mit unserer Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0721 - 18 39 07 31 in Kontakt, welche eine Beauftragung in Auftrag geben wird.
Darf ich mein Paket aus dem Paketshop trotz Ausgangbeschränkung abholen? DetailsSchließen
Das Abholen eines Pakets aus dem Paketshop ist trotz der Ausgangsbeschränkung noch erlaubt und zählt zu notwendigen Versorgungsgängen.

Eine Übersicht, welcher Paketshop in Ihrer Nähe geöffnet ist, finden Sie unter https://www.myhermes.de/paketshop/.


Wir halten zusammen!

Liebe Kundinnen und Kunden,

Ihr Wohl und Ihre Gesundheit sind uns wichtig. Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund. Wir sind uns sicher: Wenn wir alle zusammenhalten, werden wir die Krise gemeinsam überwinden! An dieser Stelle möchten wir uns auch als Unternehmen bedanken.

Unser Dank gilt Ihnen, liebe Kundinnen und Kunden, für Ihr Vertrauen. Wir danken all unseren motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, treuen Geschäftspartnern und zuverlässigen Lieferanten.

Größter Dank und Respekt gehen an die Menschen, die sich tagtäglich engagieren und für unsere Versorgung, unser Wohl und unsere Gesundheit da sind. Sie sind unsere Helden!

Ihr heine-Team

Rückruf-Service

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